Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Opdrachtnemer: Baptiq, eenmanszaak van B. Peters, gevestigd te De Zeis 12, 6562 PN Groesbeek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42024965, BTW-identificatienummer NL005437444B62. Hierna ook: "Baptiq", "wij" of "ons".
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of een aanbod van Opdrachtnemer aanvaardt. Hierna ook: "klant", "je" of "jouw".
3. Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.
4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tot het leveren van Diensten, bevestigd door middel van een Opdrachtbevestiging.
5. Opdrachtbevestiging: het document (per e-mail, via het Dashboard of digitaal ondertekeningsplatform) waarin de gekozen Diensten, de Website-tier, het Maandpakket, eventuele Add-ons, de prijzen, de looptijd en de startdatum worden vastgelegd.
6. Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot: het ontwerpen, bouwen, hosten, onderhouden, beveiligen en optimaliseren van Websites, alsmede advies, support en aanverwante digitale dienstverlening.
7. Website: de door Opdrachtnemer voor Opdrachtgever ontwikkelde internetpagina('s), inclusief alle onderliggende code, ontwerpen, afbeeldingen, teksten en functionaliteiten die door Opdrachtnemer zijn gecreeerd.
8. Website-tier: het gekozen niveau voor de eenmalige website-ontwikkeling: Starter, Zakelijk of Premium, met bijbehorende specificaties zoals beschreven in Artikel 5.
9. Restyling: een herontwerp van een bestaande Website, beschikbaar in drie niveaus: Opfrisbeurt (vergelijkbaar met Starter), Vernieuwing (vergelijkbaar met Zakelijk) en Compleet nieuw (vergelijkbaar met Premium), met bijbehorende specificaties zoals beschreven in Artikel 5.
10. Maandpakket: het gekozen niveau voor de doorlopende dienstverlening: Basis, Zakelijk of Premium, met bijbehorende specificaties zoals beschreven in Artikel 5.
11. Add-on: een optionele aanvullende dienst die bovenop een Website-tier of Maandpakket kan worden afgenomen, tegen een meerprijs zoals vermeld op de Website van Opdrachtnemer of in de Opdrachtbevestiging.
12. Meerwerk: werkzaamheden die niet onder de gekozen Website-tier, het gekozen Maandpakket of de gekozen Add-ons vallen en apart worden geoffreerd of op uurbasis worden afgerekend.
13. Dashboard: de persoonlijke online omgeving van Opdrachtgever, waarmee de status van de Website, werkzaamheden, facturen en communicatie gevolgd kunnen worden.
14. Looptijd: de door Opdrachtgever gekozen duur van het Maandpakket: maandelijks, per kwartaal (3 maanden) of jaarlijks (12 maanden).
15. Revisieronde: een afgebakende feedback-cyclus waarin Opdrachtgever binnen de gestelde termijn (zie Artikel 8 lid 8) gebundelde wijzigingsverzoeken aandraagt op het geleverde ontwerp of de gebouwde Website, waarna Opdrachtnemer deze verwerkt.
16. Content: alle door Opdrachtgever of door Opdrachtnemer namens Opdrachtgever vervaardigde of aangeleverde teksten, afbeeldingen, video's, logo's, huisstijlbestanden en overig materiaal bestemd voor de Website.
17. Schriftelijk: per e-mail, via het Dashboard, per WhatsApp of via een ander digitaal communicatiemiddel dat door beide Partijen wordt gebruikt, tenzij anders vermeld.
18. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
19. Verwerkersovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, waarin de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens nader worden uitgewerkt. Zie Artikel 11 lid 17.
20. Open-sourcecomponenten: softwarebibliotheken, frameworks en tools die beschikbaar zijn gesteld onder een open-sourcelicentie (zoals GPL, MIT, Apache 2.0) en die deel uitmaken van de technische basis van de Website.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en overige rechtshandelingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, ook als deze niet uitdrukkelijk naar deze voorwaarden verwijzen.
2. Door het akkoord geven op een Opdrachtbevestiging, het ondertekenen van een overeenkomst, of het Schriftelijk bevestigen van een opdracht, aanvaardt Opdrachtgever deze algemene voorwaarden. Dit geldt ook voor akkoord gegeven per e-mail, WhatsApp of via een digitaal platform.
3. Digitale aanvaarding (waaronder het replyen met "akkoord", het klikken op een akkoordknop of het plaatsen van een elektronische handtekening) heeft dezelfde rechtsgeldigheid als een fysieke handtekening, conform artikel 3:15a van het Burgerlijk Wetboek en de Europese eIDAS-verordening (Verordening (EU) 910/2014).
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze Schriftelijk zijn overeengekomen en uitdrukkelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd.
5. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk Schriftelijk heeft aanvaard. In geval van strijdigheid prevaleren deze algemene voorwaarden.
6. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
7. Opdrachtnemer heeft het recht deze algemene voorwaarden aan te bieden in digitale vorm (per e-mail, als downloadbaar PDF-bestand of via de Website van Opdrachtnemer). Een digitaal ter beschikking gesteld exemplaar geldt als ter hand gesteld in de zin van artikel 6:234 BW.
8. Deze algemene voorwaarden zijn uitdrukkelijk bedoeld voor zakelijk verkeer (B2B). Opdrachtgever verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en herroepbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of een aanvaardingstermijn is opgenomen.
2. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij een andere termijn is vermeld. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de offerte automatisch.
3. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever Schriftelijk akkoord geeft op de Opdrachtbevestiging, een door Opdrachtnemer opgestelde overeenkomst ondertekent (fysiek of digitaal), of feitelijk aanvangt met het verstrekken van opdrachten en/of materialen, mits Opdrachtnemer hiermee instemt.
4. De Opdrachtbevestiging vermeldt ten minste: de gekozen Website-tier of Restyling, het gekozen Maandpakket, eventuele Add-ons, de inbegrepen Diensten, de prijzen (eenmalig en periodiek), de gekozen Looptijd, en de verwachte startdatum.
5. Mondelinge afspraken, toezeggingen of wijzigingen binden Opdrachtnemer pas nadat deze Schriftelijk zijn bevestigd.
6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om een opdracht zonder opgave van reden te weigeren. In dat geval informeert Opdrachtnemer de Opdrachtgever hiervan binnen 5 Werkdagen.
7. Kennelijke verschrijvingen, type- of rekenfouten in offertes, Opdrachtbevestigingen of op de Website van Opdrachtnemer binden Opdrachtnemer niet.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

4.1 — Prijzen

1. Alle genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De actuele prijzen voor Website-tiers, Maandpakketten en Add-ons zijn te vinden op baptiq.nl/pakketten en worden vermeld in de Opdrachtbevestiging. Op de Opdrachtbevestiging kunnen afwijkende prijzen staan indien dit het resultaat is van een maatwerkofferte.
3. Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van de offerte geldende tarieven. Tussentijdse prijsverhogingen door externe factoren (zoals stijging van hostingkosten, softwarelicenties of overheidsmaatregelen) geven Opdrachtnemer het recht de prijzen dienovereenkomstig aan te passen, met inachtneming van lid 4.4.

4.2 — Facturering

4. Opdrachtnemer factureert als volgt:
   • Eenmalige kosten (Website-tier of Restyling): bij aanvang van het project, voorafgaand aan de start van de werkzaamheden. De werkzaamheden beginnen pas na ontvangst van betaling.
   • Maandelijks Maandpakket: per maand vooraf gefactureerd.
   • Kwartaal Maandpakket: 3 maanden vooruitbetaald op een enkele factuur, met 5% korting op de maandprijs.
   • Jaarlijks Maandpakket: 12 maanden vooruitbetaald op een enkele factuur, met 10% korting op de maandprijs.
5. De eerste factuur bevat zowel de eenmalige kosten als de eerste periode van het Maandpakket (conform de gekozen Looptijd).

4.3 — Betalingstermijn en gevolgen niet-betaling

6. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
7. Bij niet-tijdige betaling geldt de volgende procedure:
   • Dag 15: kosteloze betalingsherinnering met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen.
   • Dag 29: Opdrachtgever is van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is gerechtigd tot opschorting van Diensten, wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten (conform BIK, minimum EUR 40,00).
   • Dag 60+: Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst per direct te ontbinden conform Artikel 7 lid 10.
8. Opdrachtgever is niet gerechtigd om betalingen op te schorten of te verrekenen met (vermeende) tegenvorderingen, tenzij de tegenvordering door Opdrachtnemer uitdrukkelijk is erkend of onherroepelijk in rechte vaststaat.

4.4 — Jaarlijkse tariefaanpassing

9. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om jaarlijks, per 1 januari, de tarieven aan te passen. Opdrachtgever wordt hiervan minimaal 1 maand vooraf Schriftelijk op de hoogte gesteld.
10. Bij een verhoging van maximaal 10% wordt de verhoging automatisch doorgevoerd bij de eerstvolgende factureringsperiode.
11. Bij een verhoging van meer dan 10% heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum dat de nieuwe tarieven ingaan, mits Opdrachtgever dit binnen 14 dagen na kennisgeving Schriftelijk meldt.

Artikel 5 — Pakketten, diensten en specificaties

5.1 — Website-tiers (eenmalige ontwikkeling)

De dienstverlening bestaat uit twee onafhankelijke onderdelen: de eenmalige Website-ontwikkeling (Website-tier) en de doorlopende dienstverlening (Maandpakket).

Starter

Zakelijk

Premium

5.2 — Restyling (herontwerp bestaande website)

Restyling is een herontwerp van een bestaande Website. De specificaties per niveau zijn identiek aan de overeenkomstige Website-tier. Bij een Restyling wordt het bestaande ontwerp vervangen; de technische infrastructuur (hosting, domein) blijft behouden.

De actuele prijzen zijn te vinden op baptiq.nl/pakketten.

5.3 — Add-ons website (optioneel, eenmalig)

De actuele prijzen voor Add-ons zijn te vinden op baptiq.nl/pakketten.

5.4 — Maandpakketten (doorlopende dienstverlening)

Alle Maandpakketten omvatten de volgende basisdiensten:

• Hosting op een beveiligde Europese server (datacenter in Duitsland)
• SSL-certificaat (automatisch via Let's Encrypt — het groene slotje)
• Dagelijkse backups (30 dagen bewaard)
• Technisch onderhoud (software-updates, beveiligingspatches)
• Uptime monitoring (24/7)
• Persoonlijke Dashboard-login (klantportaal)

Basis

Zakelijk

Premium

5.5 — Add-ons maandpakket (optioneel, per maand)

De actuele prijzen voor Maandpakketten en Add-ons zijn te vinden op baptiq.nl/pakketten.

5.6 — Looptijdkeuze (geen lock-in)

Opdrachtgever kiest zelf de Looptijd van het Maandpakket. Er is geen verplichte minimumperiode.

5.7 — Dashboard

Elke Opdrachtgever krijgt een persoonlijke login voor het klantportaal, ongeacht het gekozen Maandpakket. Via het Dashboard kan Opdrachtgever de status van de Website en lopende werkzaamheden inzien, facturen en betalingshistorie raadplegen, berichten en verzoeken aan Opdrachtnemer sturen, en bestanden en Content aanleveren.

5.8 — Oplevertijden

1. De genoemde oplevertijden zijn indicatief en afhankelijk van de tijdige aanlevering van Content door Opdrachtgever.
2. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever proactief bij verwachte vertragingen.
3. Overschrijding van een indicatieve oplevertijd geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij een uitdrukkelijke harde deadline Schriftelijk is overeengekomen en Opdrachtnemer in gebreke is gesteld met een redelijke aanvullende termijn van ten minste 14 dagen.

Artikel 6 — Meerwerk

1. Werkzaamheden die niet onder de gekozen Website-tier, het gekozen Maandpakket of de gekozen Add-ons vallen, worden beschouwd als Meerwerk.
2. Meerwerk omvat onder andere, maar niet beperkt tot: volledige website-redesign, complexe nieuwe functionaliteiten (webshop, boekingssysteem, klantportaal, ledenomgeving), integraties met externe systemen (CRM, boekhoudpakketten, betaalplatformen zoals iDEAL/Mollie, e-mail marketing tools), meertalige website buiten de als Add-on afgenomen talen, content-updates of nieuwe pagina's boven de limiet van het gekozen Maandpakket, aanpassingen die het oorspronkelijke projectscope wezenlijk wijzigen, en extra Revisierondes boven het in de Website-tier inbegrepen aantal.
3. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Opdrachtnemer (exclusief BTW), tenzij op offertebasis een vast bedrag is overeengekomen. Het actuele uurtarief is te vinden op baptiq.nl/pakketten.
4. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na Schriftelijke goedkeuring door Opdrachtgever (e-mail of WhatsApp volstaat). Een prijsindicatie of offerte voor het Meerwerk wordt vooraf door Opdrachtnemer verstrekt.
5. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over de geschatte kosten en doorlooptijd van het Meerwerk. Bij onvoorziene uitloop informeert Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk.
6. Meerwerk wordt separaat gefactureerd na oplevering, tenzij anders overeengekomen.
7. Na Schriftelijk akkoord op het ontwerp (design sign-off) is de scope bevroren. Wijzigingen aan het goedgekeurde ontwerp worden aangemerkt als Meerwerk.

Artikel 7 — Looptijd en opzegging

7.1 — Looptijd en verlenging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de Looptijd zoals overeengekomen in de Opdrachtbevestiging. Opdrachtgever kiest zelf de Looptijd: maandelijks, per kwartaal of jaarlijks. Er is geen verplichte minimumperiode.
2. Bij een kwartaal- of jaarlijkse Looptijd wordt een korting verleend op de maandprijs (5% respectievelijk 10%), zoals beschreven in Artikel 5.6.
3. Na afloop van de gekozen Looptijd wordt de Overeenkomst automatisch voortgezet op dezelfde basis, tenzij Opdrachtgever opzegt of een andere Looptijd kiest. Na afloop van een jaarpakket waarbij geen actie wordt ondernomen, wordt de Overeenkomst automatisch voortgezet op maandbasis (zonder korting).

7.2 — Opzegging

4. Beide Partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Opzegging kan per e-mail aan [email protected] of via het Dashboard.
5. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van een opzegging binnen 5 Werkdagen en vermeldt de einddatum van de Overeenkomst.
6. Opdrachtgever kan op elk moment verzoeken om van Looptijd te wisselen (de wijziging gaat in bij de volgende verlengingsperiode), of van Maandpakket te wisselen (upgrade per eerstvolgende maand, downgrade met 1 maand opzegtermijn). Wijziging van Maandpakket heeft geen invloed op de eerder geleverde Website.

7.3 — Restitutie bij opzegging

7. Bij opzegging door Opdrachtgever tijdens een lopend kwartaal- of jaarpakket vindt geen restitutie plaats van het reeds betaalde bedrag. De Diensten worden voortgezet tot het einde van de betaalde periode.
8. Bij opzegging door Opdrachtnemer tijdens een lopend kwartaal- of jaarpakket heeft Opdrachtgever recht op pro-rata restitutie van het resterende bedrag, berekend naar rato van de niet-genoten volledige maanden.
9. Eenmalige kosten (Website-tier, Restyling, Add-ons) worden niet gerestitueerd na aanvang van de werkzaamheden, tenzij Opdrachtnemer in gebreke is gebleven.

7.4 — Ontbinding door Opdrachtnemer

10. Opdrachtnemer kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, indien Opdrachtgever:
    • Gedurende meer dan 60 dagen in gebreke blijft met betaling, ondanks herinnering conform Artikel 4 lid 7.
    • In strijd handelt met deze algemene voorwaarden en dit verzuim niet binnen 14 dagen na ingebrekestelling herstelt.
    • (Voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
    • De Website gebruikt voor illegale, onrechtmatige of misleidende doeleinden.
    • Content plaatst of aanlevert die inbreuk maakt op rechten van derden, in strijd is met de wet, of Opdrachtnemer in diskrediet brengt.

7.5 — Gevolgen van beeindigen

11. Bij het eindigen van de Overeenkomst gelden de bepalingen van Artikel 9 (Intellectueel eigendom en overdracht).

Artikel 8 — Uitvoering van diensten

1. Opdrachtnemer voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap. De Overeenkomst betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten verrichten, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van Opdrachtgever vereist is. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde Diensten.

8.1 — Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

3. Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van Diensten gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) en geautomatiseerde systemen. Dit omvat onder meer: code-generatie en -assistentie, content-assistentie (opstellen, redigeren of vertalen van teksten) en beeldbewerking (bewerken, genereren of optimaliseren van afbeeldingen).
4. Bij het gebruik van AI-hulpmiddelen gelden de volgende waarborgen: de kwaliteit wordt niet negatief beinvloed; de privacybepalingen van Artikel 11 worden nageleefd; het eindresultaat wordt altijd door Opdrachtnemer gecontroleerd; en Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever desgevraagd over het gebruik van AI-hulpmiddelen, in overeenstemming met de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689).
5. Het auteursrecht op door Opdrachtnemer met behulp van AI-hulpmiddelen gecreeerde werken wordt beheerst door Artikel 9. Voor zover een werk door het substantiele creatieve aandeel van Opdrachtnemer auteursrechtelijk beschermd is, gelden de reguliere eigendomsbepalingen. Voor zover een werk uitsluitend door AI is gegenereerd zonder substantieel creatief aandeel, kan hierop geen auteursrechtelijke bescherming rusten; Opdrachtnemer garandeert in dat geval dat het gebruik door Opdrachtgever ongehinderd kan plaatsvinden.

8.2 — SEO-diensten

6. Voor zover de Diensten zoekmachineoptimalisatie (SEO) omvatten, geldt dat Opdrachtnemer zich inspant om de vindbaarheid van de Website te verbeteren, maar geen garantie geeft op specifieke posities in zoekresultaten. Wijzigingen in algoritmen, beleid of indexering door zoekmachines vallen buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer.

8.3 — Medewerking van Opdrachtgever

7. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde informatie, Content en materialen tijdig en in bruikbaar formaat worden aangeleverd.
8. Indien Opdrachtgever de benodigde medewerking niet, niet tijdig of niet conform de afspraken verstrekt, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten. Na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen, kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden ontbonden.
9. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie en Content, ook indien deze van derden afkomstig is.

8.4 — Oplevertijden en acceptatie

10. Oplevertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde deadline is overeengekomen.
11. Na oplevering van een fase of het eindresultaat heeft Opdrachtgever 5 Werkdagen om gebundelde feedback aan te leveren als Revisieronde. Na het verstrijken van de feedbacktermijn zonder reactie, of na een Schriftelijk akkoord, wordt het werk als geaccepteerd beschouwd.
12. Kleine gebreken die het functioneren van de Website niet wezenlijk beinvloeden, vormen geen reden voor het niet-aanvaarden van de oplevering.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom en overdracht

9.1 — Eigendom na betaling

1. Na volledige betaling van alle openstaande facturen verleent Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een exclusieve, onherroepelijke, wereldwijde gebruikslicentie op het ontwerp en de specifiek voor Opdrachtgever geschreven code.
2. Opdrachtnemer behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op generieke componenten (herbruikbare code, templates, standaardmodules, frameworks), het basissysteem en de architectuur, door Opdrachtnemer ontwikkelde tools, scripts en methoden, en werk dat is verricht voordat de Overeenkomst tot stand kwam.
3. Zolang niet alle facturen zijn voldaan, behoudt Opdrachtnemer een retentierecht op de Website, de bronbestanden en de Content.

9.2 — Open-sourcecomponenten

4. De Website kan Open-sourcecomponenten bevatten (zoals WordPress, React of daarvan afgeleide bibliotheken). Op deze componenten zijn de licentievoorwaarden van de betreffende open-sourcelicentie van toepassing. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever desgevraagd over de gebruikte Open-sourcecomponenten en bijbehorende licenties.

9.3 — Licenties van derden

5. Voor door Opdrachtnemer ingeschakelde software, frameworks, lettertypes (fonts) of stockfoto's gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende. Licentiekosten van derden zijn niet inbegrepen in de prijs, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

9.4 — Overdracht bij beeindigen overeenkomst

6. Bij het beeindigen van de Overeenkomst, mits alle facturen zijn voldaan: Opdrachtgever ontvangt alle bronbestanden in een gangbaar formaat, het domein wordt overgedragen, en de Website blijft 30 kalenderdagen online zodat Opdrachtgever de migratie kan regelen.
7. Backups worden 30 dagen na het einde van de Overeenkomst verwijderd.

9.5 — Broncode-escrow (continuiteitsregeling)

8. Indien Opdrachtnemer de bedrijfsactiviteiten staakt, failliet wordt verklaard of anderszins niet langer in staat is de Diensten te verlenen, heeft Opdrachtgever recht op onmiddellijke en onvoorwaardelijke verstrekking van alle bronbestanden, databases, configuraties en documentatie van de Website, ongeacht eventuele openstaande facturen.
9. Opdrachtnemer spant zich in om bij staking van de onderneming Opdrachtgever minimaal 30 dagen vooraf te informeren en een zorgvuldige overdracht te faciliteren.

9.6 — Naamsvermelding

10. Opdrachtnemer behoudt het recht om de naam en een beknopte omschrijving van het project op te nemen in zijn portfolio en referentielijst, tenzij Opdrachtgever hier Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

9.7 — Vrijwaring

11. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden met betrekking tot het door Opdrachtgever aangeleverde materiaal, Content die Opdrachtgever zelf plaatst of wijzigt na oplevering, en claims van eindgebruikers of bezoekers die voortvloeien uit door Opdrachtgever geplaatste of goedgekeurde content.

Artikel 10 — Hosting en beschikbaarheid

10.1 — Hosting

1. Opdrachtnemer zorgt voor hosting van de Website op beveiligde Europese servers (datacenter in Duitsland). Opdrachtnemer kan van hostingprovider wisselen, mits de servers binnen de EER blijven.
2. Bij het Maandpakket is hosting inbegrepen. Zonder een actief Maandpakket is Opdrachtnemer niet verplicht hosting te leveren.

10.2 — Beschikbaarheid (uptime)

3. Opdrachtnemer spant zich in om een hoge beschikbaarheid te bieden (streven: 99,5% uptime op jaarbasis), maar garandeert geen 100% uptime.
4. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur vooraf gemeld en vindt bij voorkeur buiten kantooruren plaats.
5. Bij structureel niet halen van de uptimestreefwaarde (minder dan 99% over een kalenderkwartaal) kan Opdrachtgever Schriftelijk verzoeken om compensatie.

10.3 — Backups

6. Opdrachtnemer maakt dagelijks automatische backups van de Website en de bijbehorende database. Backups worden 30 dagen bewaard.
7. In geval van dataverlies herstelt Opdrachtnemer de Website vanuit de meest recente beschikbare backup. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verlies van data die niet in de backup is opgenomen.
8. Opdrachtgever kan op verzoek een kopie van de meest recente backup ontvangen.

10.4 — SSL-certificaat

9. Bij elk Maandpakket is een SSL-certificaat inbegrepen (automatisch via Let's Encrypt). Opdrachtnemer zorgt voor tijdige vernieuwing.

10.5 — Verantwoordelijkheidsverdeling na oplevering

10. Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor (mits een actief Maandpakket): technisch onderhoud, hosting en serverbeheer, backups en herstelprocedures, SSL-certificaat en basisbeveiliging, bug fixes en technische storingen die niet door Opdrachtgever zijn veroorzaakt.
11. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor: de inhoud (Content) van de Website, het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving, het installeren van eigen plugins/thema's/scripts via het CMS, en schade veroorzaakt door eigen wijzigingen buiten het Maandpakket om.

10.6 — Uitsluiting aansprakelijkheid hosting

12. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door: storingen bij externe partijen, DDoS-aanvallen of andere kwaadaardige aanvallen, overmacht (zie Artikel 17), of handelingen of nalatigheid van Opdrachtgever.

Artikel 11 — Privacy en gegevensbescherming (AVG)

11.1 — Algemeen

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, conform de AVG/GDPR (Verordening (EU) 2016/679) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
2. Opdrachtnemer treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van Opdrachtgever zelf, en als verwerker voor de persoonsgegevens van bezoekers van de Website van Opdrachtgever.

11.2 — Welke gegevens worden verwerkt

3. Van Opdrachtgever: naam, bedrijfsnaam, KVK-nummer, BTW-nummer, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, facturatie- en betalingsgegevens, communicatiehistorie. Van bezoekers van de Website: naam, e-mailadres (via contactformulieren), geanonimiseerde bezoekersstatistieken (via analytics, uitsluitend met toestemming).

11.3 — Doeleinden van verwerking

4. Persoonsgegevens worden verwerkt voor: uitvoering van de Overeenkomst, facturering en financiele administratie, communicatie over de voortgang, het beantwoorden van vragen van websitebezoekers, het verbeteren van de Dienstverlening, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

11.4 — Grondslagen voor verwerking

5. De verwerking geschiedt op basis van: (b) uitvoering van de overeenkomst, (c) wettelijke verplichting, (f) gerechtvaardigd belang, en/of (a) toestemming (voor analytische cookies).

11.5 — Bewaartermijnen

6. Klantgegevens: gedurende de Overeenkomst + 2 jaar. Financiele gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht). Bezoekergegevens: tot afhandeling. Analytics: maximaal 14 maanden (geanonimiseerd). Backups: 30 dagen.

11.6 — Delen met derden (sub-verwerkers)

7. Opdrachtnemer deelt geen persoonsgegevens met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, de facturering, of op grond van wettelijke verplichting.

11.7 — Rechten van betrokkenen

10. Recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, dataportabiliteit en intrekking van toestemming. Verzoeken via [email protected], reactie binnen 30 dagen.
11. Betrokkenen hebben het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11.8 — Cookies en analytics

13. Strikt noodzakelijke cookies: zonder toestemming. Analytische cookies (zoals Google Analytics): uitsluitend na actieve, ondubbelzinnige toestemming (opt-in) via een cookiebanner. Marketing/tracking cookies: niet gebruikt tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
14. Opdrachtnemer zorgt voor een technisch correcte implementatie van de cookieoplossing, waarbij scripts pas laden na toestemming (consent-first loading).

11.9 — Datalek

15. In geval van een datalek informeert Opdrachtnemer de Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen 72 uur na ontdekking, conform artikel 33 AVG. De melding bevat de aard van het datalek, de (geschatte) categorieen en aantallen betrokkenen, de (mogelijke) gevolgen, en de genomen en voorgestelde maatregelen.
16. Opdrachtnemer verleent alle redelijke medewerking aan Opdrachtgever bij het melden van het datalek aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokkenen.

11.10 — Verwerkersovereenkomst

17. Wanneer Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever als Verwerker, sluiten Partijen een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. Deze maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
18. Opdrachtnemer zal alle technische en organisatorische maatregelen treffen die passend zijn om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen (artikel 32 AVG).

11.11 — Beveiliging

19. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder: versleutelde verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeveiliging op servers en systemen, regelmatige updates, dagelijkse backups, en beperkte toegang op need-to-know basis.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

12.1 — Beperking

1. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 6 maanden direct voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Opdrachtnemer heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 10.000.
2. In geen geval is de totale aansprakelijkheid hoger dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

12.2 — Uitsluiting

3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor: indirecte schade (gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, verlies van goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, gevolgschade), schade door onjuiste informatie van Opdrachtgever, storingen bij externe dienstverleners, cybercriminaliteit (tenzij aantoonbaar nalatig), schade door het niet opvolgen van adviezen, schade door het niet naleven van wettelijke verplichtingen door Opdrachtgever, en schade door eigen wijzigingen aan de Website buiten het Maandpakket om.

12.3 — Verjaringstermijn

4. Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade.

12.4 — Verantwoordelijkheid Opdrachtgever

5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor: het tijdig aanleveren van correcte en rechtmatige Content, het naleven van wet- en regelgeving, het geheimhouden van inloggegevens, het tijdig maken van backups van eigen Content, en het naleven van licentievoorwaarden van zelf aangeschafte software.

Artikel 13 — Opschortingsrecht

1. Opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten, waaronder het online houden van de Website en het verlenen van support, indien: Opdrachtgever niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, Opdrachtgever in gebreke blijft met het verlenen van medewerking, Opdrachtgever in strijd handelt met deze voorwaarden, of er een gegrond beveiligingsrisico bestaat.
2. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever voorafgaand aan de opschorting, tenzij onmiddellijke opschorting noodzakelijk is ter voorkoming van schade.
3. De opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen. De kosten voor het hervatten van de Diensten na opschorting kunnen aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

Artikel 14 — Geheimhouding

1. Beide Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere Partij hebben ontvangen.
2. Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval: bedrijfsplannen, financiele gegevens, klantenlijsten, technische specificaties, broncode, wachtwoorden, persoonsgegevens, prijsafspraken en contractvoorwaarden.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, openbaar is geworden buiten toedoen van de ontvangende Partij, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
4. De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de Overeenkomst en tot 2 jaar na beeindigen.

Artikel 15 — Domeinregistratie en -beheer

1. Indien Opdrachtnemer een domeinnaam registreert of beheert namens Opdrachtgever: Opdrachtgever is en blijft de houder (registrant), Opdrachtnemer treedt op als technisch beheerder. Kosten voor domeinregistratie en -verlenging zijn niet inbegrepen in het Maandpakket, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
2. Bij beeindigen van de Overeenkomst wordt de domeinnaam overgedragen aan Opdrachtgever of diens nieuwe provider, mits alle facturen zijn voldaan.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verlopen van een domeinnaam als gevolg van niet-tijdige betaling door Opdrachtgever.
4. Op domeinnaamgeschillen met betrekking tot .nl-domeinnamen is de geschillenregeling van SIDN van toepassing.

Artikel 16 — Cybersecurity

1. Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de Website en de daarop verwerkte gegevens te beschermen.
2. Deze maatregelen omvatten in ieder geval: regelmatige software-updates en beveiligingspatches, bescherming tegen veelvoorkomende kwetsbaarheden (SQL-injectie, cross-site scripting, brute-force aanvallen), versleutelde verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeperking op basis van need-to-know, en monitoring op verdacht gedrag.
3. Bij ontdekking van een beveiligingsincident (anders dan een datalek als bedoeld in Artikel 11 lid 15) informeert Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en neemt onmiddellijk maatregelen om de impact te beperken.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen inloggegevens en de eigen apparatuur. Het delen van inloggegevens met derden geschiedt op eigen risico.

Artikel 17 — Overmacht

1. In geval van overmacht is Opdrachtnemer niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
2. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid, waaronder internetstoring, storingen bij toeleveranciers, DDoS-aanvallen, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de ondernemer, pandemie, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, stakingen, oorlog en terrorisme.
3. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de overmachtsituatie en de verwachte duur.
4. Als de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Reeds geleverde prestaties worden naar rato afgerekend; reeds betaalde bedragen worden naar rato gerestitueerd.
5. Als Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is Opdrachtnemer gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 18 — Klachtenprocedure

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na het constateren van het gebrek, Schriftelijk te worden gemeld aan [email protected]. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten.
2. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 3 Werkdagen.
3. Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 14 Werkdagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op.
5. Als Partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd conform Artikel 20 (Geschillenregeling).

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen worden minimaal 1 maand voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever medegedeeld per e-mail of via het Dashboard.
3. Als Opdrachtgever niet instemt met de wijzigingen, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum dat de nieuwe voorwaarden ingaan, mits dit binnen 14 dagen na kennisgeving Schriftelijk wordt gemeld.
4. Wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen of rechterlijke uitspraken treden onmiddellijk in werking.
5. De meest recente versie is altijd beschikbaar op baptiq.nl/voorwaarden.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillenregeling

20.1 — Toepasselijk recht

1. Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, alsmede op deze algemene voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 — Geschillenregeling

2. Bij geschillen proberen Partijen eerst in goed en redelijk overleg tot een oplossing te komen (termijn: 30 dagen).
3. Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (locatie Arnhem) bij uitsluiting bevoegd.

Artikel 21 — Slotbepalingen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is uitsluitend de Nederlandse tekst authentiek.
2. Indien Opdrachtnemer gedurende kortere of langere tijd afwijkingen van deze voorwaarden toestaat, laat dat zijn recht om alsnog directe en stipte naleving te eisen onverlet. Opdrachtgever kan nooit enig recht doen gelden op grond van het feit dat Opdrachtnemer deze voorwaarden soepel toepast.
3. Opdrachtnemer is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, mits de kwaliteit van de Dienstverlening hierdoor niet negatief wordt beinvloed. Opdrachtgever kan zijn rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
4. Indien enige bepaling van deze voorwaarden door een bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk ongeldig of onverbindend wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.